为贯彻省分行消费者权益保护暨客户服务提升会会议精神，3月14日下午，分行党委书记、行长冯兴国主持召开南阳分行消保及客户服务提升专题会。分行党委班子、行级领导及相关部门主要负责人出席会议。
冯行长指出，全行应该深刻反思当前我行在消保和客户服务方面面临的严峻形势。主要表现在：一是对消保及服务的认识不到位。二是服务的手段、工具和举措缺乏深度、思考与谋划。三是工作安排和推动上缺乏高度、深度、宽度、温度。四是缺乏对消保服务品牌的打造和宣传。
冯行长强调，对南阳分行消保及服务工作提升上，一是统筹协调管理，压实消保服务团队及部门职责；二是完善考核机制，在KPI中加大对消保和服务的考核力度；三是开展特色网点建设，持续推动星级网点创建和提升工作；四是打造消保服务品牌，以南阳深厚的文化底蕴为依托，创建“叫得响”的建行品牌；五是加大监管协调，多场景联动；六是完善工作流程，梳理当前存在的问题，加强消保和服务工作过程管理；七是树立正确的价值观和业绩观，通过规范业务流程、加强业务培训，做好客户服务。
冯行长指出，心有大爱，才能够行稳致远，要从客户角度出发，将心比心、换位思考，扎实做好消保及客户服务工作，助力南阳分行高质量发展。
行领导及相关部门主要负责人分别就消保和服务工作发言。