【案例概述】
2023年10月12日，中英人寿邵阳营销服务部接待了一位刘女士，刘女士说朋友唐先生在我司不知道投保的是什么险种，委托她过来查询他在我司投保的所有保单，想投保与唐先生一样的险种。经查刘女士身份证信息，非我司客户。致电唐先生系统留存电话，唐先生表示不知悉，并未委托任何人来办理查询业务，公司拒绝为刘女士提供查询服务，并提醒唐先生对自己保单想详细了解可致电中英人寿热线电话95545或登陆中英人寿官微进行查询，以保护客户信息。
【案例分析】
根据国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》第二条要求：银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。
第三条第十项要求：金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
本案例中，刘女士未经过唐先生同意，私自到保险公司查询客户信息，金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉的权利，公司拒绝为客户服务。
【消费风险提示】
保险业是个人信息密集行业，保险公司收集、储存、使用个人信息存在体量大、范围广、敏感度高、涉及业务流程复杂等特点，所以每一位工作人员都应当遵守保密制度的规定，履行保密义务，妥善保存客户个人信息。
财产安全权 知情权 自主选择权
公平交易权 依法求偿权 受教育权
受尊重权 信息安全权
金融消费者权益保护，我们在行动！让我们一起，为创建一个公平、公正、透明的金融市场环境而努力！
