大火无情人有情  为民解忧显真情—红寺堡支行为客户兑换火烧残损币

   “你好，能帮我看看这些钱还能兑换吗?”伴随着焦急的声音，红寺堡支行营业部大堂经理看到一位残疾客户带着女儿站在咨询台前，小心翼翼将手中的塑料袋打开，里面是成把的纸币火烧币，大部分已经糊成一团、难以辨别面额。

    经了解，该客户因家中线路老化引发火灾，虽经全力抢救，家里3万多元现金还是未能幸免于难。遭遇火灾本就不幸，这些现金的损坏无疑是雪上加霜。望着被烧得半黑半糊的残币，他焦急万分。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。这些钱只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换。”网点大堂经理立即安慰道。

    大堂经理第一时间向内勤行长汇报，内勤行长了解情况后立即开通绿色通道，并安排两名大库管理员协助，需要兑换的现金损毁严重，大部分纸币边缘参差不齐，部分薄如蝉翼，稍微一碰就掉渣，有的已经完全碳化，已无法辨认其图案，突发大火，客户着急之下用水灭火，沾水后纸币存在一定程度的湿黏，有的甚至已经无法分开。工作人员小心谨慎地用纸巾将纸币上的水渍吸干，逐张清点比对，经过1个多小时的不懈努力，成功为马先生兑换37500元并存入其银行卡中。

    看到兑换好的残币，马先生激动的表示：“我原本都做好了最坏的打算，没想到烧成这样了还能兑换，真是谢谢你们!”网点其他客户也都为工作人员耐心细致的清点整理而点赞，马先生临走时，柜面人员再次提醒客户注意用火、用电安全，家中剩余现金要及时存入银行，避免造成资金损失。

    大火无情人有情，虽然兑换残损币工作繁杂、耗时较长，但我行始终秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，积极为老百姓解决金融服务中的实际困难，共同守护人民群众的“钱袋子”。