“不知道密码怎么才能取出钱呀？这张卡是我老公的，他现在在中心医院重症监护室，急需用钱治疗，麻烦你们帮帮我！”近日，建行遂宁分行河东支行接到客户杨女士的求助。原来，杨女士的老公突发脑溢血，病情严重，处于昏迷状态，因为杨女士不知晓丈夫的银行卡密码，无法办理取款业务，缴纳医院治疗费用，着急得赶到网点寻求帮助。
了解到这一特殊情况，为充分保障客户的金融需求，建行遂宁分行河东支行特事特办，开通绿色通道，迅速安排工作人员，驱车前往遂宁市中心医院，上门为客户做密码挂失重置业务。在院方医生指导下穿上隔离服并经严格消毒后，进入ICU病房按照业务流程现场核实情况，在确保业务合法合规的前提下，帮助客户办理了密码挂失重置业务，及时缴纳了治疗费用。“太感谢你们了，帮我解决了这么大的难题，谢谢！谢谢！”杨女士哽咽着说，工作人员走后，建行河东支行收到了该客户的表扬工单！
一直以来，建行遂宁分行河东支行始终坚持从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，着力解决好群众“急难愁盼”问题，持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助，以点滴服务行动诠释“金融为民”的大爱和担当。