2023年运营渠道穿透式辅导教育暨柜面服务技能培训班

　    为提高柜面服务岗位人员业务技能和风险防控水平，搭建支公司间相互学习和交流的平台，促进柜面整体服务品质的提升，10月28日，绍兴分公司举办了2023年运营渠道穿透式辅导教育暨柜面服务技能培训班，市公司运营分管总、运营服务部/消费者权益保护部及各县支公司客服中心全体人员参加。

　　培训主要围绕运营渠道穿透式辅导教育内容展开，直面在各类审计、检查及日常后督中发现的问题，由各家柜面针对存在问题、原因分析以及整改举措等方面进行汇报。

　　市公司运营服务部/消费者权益保护部蒋贝玉经理作一一点评，要求各柜面举一反三、查漏补缺，切实做好问题整改，建立建全长效机制。

　　下午市公司针对收付费检查问题梳理、理赔保全反洗钱内容以及2023反保险欺诈制度等课程，通过现场互动、案例分享等形式，让参训人员在轻松快乐的氛围中学习了如何树立正确的合规意识、责任意识、服务意识，提升了柜员的业务处理能力和风险防控水平。

　　培训最后，夏总对参训人员提出了三点要求：一是突出问题，强化整改，要提升穿透式辅导教育的针对性，积极推动问题整改走深走实，杜绝屡查屡犯、屡改屡犯；二是查漏补缺，争先进位，要重点关注职能指标、关键指标，抓短板、补弱项，切实采取有效措施取长补短，奋勇争先；三是严谨高效，依法经营，在做好后勤保障的同时要提升风险防范意识，守牢风险合规底线。