近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者“钱袋子”，各金融机构加强科技支撑、强化预警防范，积极运用大数据和人工智能等技术，识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为。民生银行泉州分行始终坚持落实并宣传银行保险机构消费者权益保护管理办法、帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识、宣导金融政策、提示金融风险。
2024年2月23日下午，一名行色匆匆的客户到民生银行惠安崇武小微网点办理转账业务，客户表示账户出金限额了，急需用钱，要求把民生卡内4000元转到本人建设银行卡上。服务经理根据服务习惯了解客户转出本人他行卡原因，才发现客户本人银行卡平时都是交由家人保管，短信接收在子女手机上并非本人操作。出于风险防控的意识，服务经理向客户询问转账目的。同时客户的家人在收到客户身份识别的短信，来电询问客户来银行的目的。客户告知家人需要用钱，如果不转账征信会出问题。
服务经理张婷婷意识到，客户可能遇到了电信诈骗。在一步一步深入了解后，发现客户在他行并没有贷款或者信用卡需要还款，我行工作人员瞬间察觉情况异常，先耐心安抚客户情绪，并向详细询问客户是否有接到陌生人来电及要求转账，客户表示有添加来电人员微信，要用于爱心储蓄，不然会被纳入征信黑名单，随后客户提供了聊天记录等。服务人员张婷婷查看记录后确信客户已受到电信诈骗，立即向支行监控岗报备。
支行监控岗接到通知后，第一时间查看客户交易情况并与服务人员张婷婷进行沟通。期间，我行服务经理再次与客户针对可疑交易进行讲解分析，了解是否已向对方提供其他信息后，劝阻客户继续与对方联系。此时，该客户已与疑似诈骗分子联系三天了，对方通过微信添加客户后，让客户下载相关软件，并诱导客户转出资金三千多元。服务经理现场通过视频及折页、宣传物品向客户讲解目前常见的电信诈骗方法和手段。经过耐心的讲解，客户情绪慢慢缓解并意识到自己真的被骗了，在我行工作人员的协助下当场报警，并到派出所完成备案。经过支行人员努力，本次我行成功拦截受害资金四千元。
随着犯罪分子电信诈骗的手段翻新，针对老年客群的金融诈骗案件频发，防不胜防，针对农村及老年客户群体涉及的金融知识盲区，深入推动“金融知识进农村”，聚焦金融消费者八项基本权利、保险保障知识、防范电信网络诈骗等内容，银行作为金融机构的主要组成部分，走进乡镇、农村，深入老龄客群，分层次开展金融教育。通过线上短视频、线下知识讲座、案例宣讲等通俗易懂的方式引导老年客户提高警惕，识别诈骗手段，抵制非法金融活动的侵害是我们银行的金融职责。
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