【改善就医感受、提升患者体验】
高陵区医院于2024年3月14日开展了以“窗口、医计科室规范化服务”为重点的礼仪与医患沟通技巧专题培训会。

医院窗口服务是医院对外服务的重要接触点之一，直接关系到医院的形象和患者的就医体验。本次培训诣在提高窗口服务质量，规范窗口服务流程，以确保患者得到友好、高效的服务，最终提高患者的感受度和满意度。

贺柏雅老师紧紧围绕“医患沟通“心”观念、医患沟通“新”形式、基于人文关怀下的医患沟通四部曲”，运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言，并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，贺老师精彩的讲课赢得了培训人员的高度赞誉。

通过此次对医护人员服务礼仪培训，使大家改变了观念和行为，积极地把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。