2024年3月14日，洪山支行召开2024年第一次服务工作会议，支行行级领导、各网点、专业负责人参加会议。
会上，服务分管行领导陈文秀首先通报了2023年支行客户投诉基本情况，对2024年1-2月典型工单、共性问题进行深入剖析，随后提出四点工作要求:一要加强学习培训力度。通过晨夕会、培训、活动等多种形式开展学习，提升员工服务意识、沟通技巧、投诉处理能力与工单回复质量，强化规范营销。二要深化协同联动帮扶。针对客户投诉集中环节和共性问题，加强网点间、专业间的联动，对防范解决客户投诉好的做法相互借鉴学习，形成投诉防控合力。三要提高工单处理时效。工单答复严格执行“一般情况下1个工作日内回复，最迟不超过3个工作日回复”的管理要求，要及时高效响应客户反映的问题，严防引流工单回流。四要充分运用政策机制。加强小额补偿机制的运用化解客户纠纷，用好湖北银保监局关于银保监转办投诉剔除剔重政策，对符合条件的及时报送剔除申请，做到应报尽报、应剔尽剔。
会议最后，支行党委书记、行长钱新对下一步服务工作提出三点要求:一是要提高思想认识，坚持将客户投诉治理作为当前重点工作，不断提升投诉治理能力与服务质量。二是增强责任意识，严格执行投诉考核方案，做到奖罚同步推行，对服务态度类投诉工单零容忍。三是细化压降措施，持续完善投诉治理长效机制，坚持目标不变、力度不减、措施不松，做实做细各项压降措施，构建投诉管理闭环，从源头上减少投诉总量。