万宁万州大道支行“3.15”教育宣传活动报告
我行在接到总行《关于做好两会及“3·15”期间消费者权益保护工作的通知》(消费者权益保护部[2024)31号)及2024年两会及“3·15”期间消保工作部署会工作要求后，为了更好地对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义，组织了活动领导小组，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
(一)根据我行实际情况，采取设立咨询台、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式。在厅堂宣传方面，我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理。
(二)在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。
(三)在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计50余份、接待客户人次超70人次并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国建设银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户