鞍山营业部“行长零距离”活动
2024年3月15日当天，鞍山营业部行长庞文杰深入一线，与客户零距离，进行面对面的消费者权益宣传。
庞行长在活动中依靠值大堂，接客户等方式，为客户认真讲解金融消费者权益保护法，向客户宣传非法集资及各项金融骗局的方式及危害，获得客户一致认可。
鞍山营业部“一把手讲消保”活动
3月15日，中信银行鞍山营业部积极开展“一把手讲消保”活动，发挥领导干部带头作用，营造全行上下讲服务的积极氛围，提升全行服务意识和能力。
庞文杰行长从提升服务理念、落实服务标准、强化培训赋能、开展专项整治四个方面进行重点宣讲，并带领全体员工学习服务标准。并对全员提出工作要求，要求大家要将消保理念融入全行业务经营管理全过程，不断完善、健全消保内控制度体系，要强化投诉管理，优化投诉处理机制，落实“首问负责制”，着力提升群众诉求的响应率、解决率和满意率。
鞍山营业部“请进来”网点宣传活动
为切实落实“315”金融消费者宣传活动，本月13日，鞍山营业部组织客户沙龙活动，为客户面对面讲解金融消费者相关权益，本次活动聚焦中老年客户群体，详细介绍消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制等主题，工作人员结合市民的实际需求，通过生动的案例和深入浅出的讲解，普及了保险知识、反电信诈骗技巧以及反洗钱的重要性。现场市民们纷纷表示，此次活动不仅让他们对金融保险服务有了更深入的了解，也增强了他们的风险意识和自我保护能力。
鞍山营业部“走出去”消保行活动
本月，中信鞍山营业部到鞍山市人防事务中心进行“315”金融消费者权益宣传活动，我行工作人员通过向其单位员工发放宣传资料，讲解生动案例，科普消费者权益保护、个人信息安全、防范电信诈骗、抵制非法集资等金融知识，增强金融消费者的风险防范意识与能力。此次活动受到人防事务中心员工的一致认可。