潮州工行西河支行，位于潮州市新桥西路，在 "3.15消费者权益保护日”，西河支行在分支行领导和分行部室的带领下，全员以良好的精神面貌、以更高更严更细的标准和规范，全力提升网点服务工作，以客户为中心，做好网点各项服务提质工作，树立工行良好的服务口碑。
开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动：
西河支行大厅摆放各式各样关于金融知识宣传折页，开展 “3.15”金融消费者权益保护〞 现场宣传活动：
柜员向老年朋友讲解金融知识，提高她们的防范意识和识别能力。
2024年3月14日下午2点多，年近古稀的曹阿姨在儿子的陪同下来到西河支行办理业务，柜台员工接过她的三张老存单，营业主管和柜员认真审核该笔业务流程，首先将三张存单做了旧账号查询新账号，然后对曹阿姨3张存单都查了对应的证件 号码，发现存在三个不同证件号码和三个客户编号，我们对此做了删除客编下账号和补输实名，又做了个人信息补全、 重置密码、更换定期存折、销存单，港币存单销户和存款等一系列业务，曹阿姨和儿子对于我们的耐心服务非常满意，办完业务后一直说：“谢谢你们，辛苦了！”营业主管和柜品笑容满面："这是我们应该做的！
2024年3月15日，西河支行走进企业，为企业员工开卡并普及金融知识之贷款防“套路”，宣传“避坑”，宣传银行卡合规使用，通过不同案例为该厂员工解读：恶意透支信用卡损害信用记录，甚至违法犯罪案件。
通过面对面讲解的形式与员工交流互动，将各类金融知识传送到员工身边，提升金融素养，履行社会责任，大家各抒己见，工作人员有问必答，笑声和掌声频频响起。
日常工作细节，客户的满意与表扬更能凸显服务的质量。作为一名银行职员，我们认真履行本职工作，做好客户服务与接待，传递金融温度，以实际行动践行315，以贴心的专业服务践行金融工作政治性、人民性。