工商银行哈密分行火车站支行积极贯彻落实上级行网点运营改革工作部署，开展了一系列网点预约和识别引导服务工作，取得初步成效。
随着生活节奏加快，传统叫号方式已经无法满足客户日益增长的业务需求。为不断提升客户体验，工商银行推出网点预约服务，通过手机银行、微信公众号等多种预约渠道方便快捷的预约方式，办理业务所需资料温馨信息提示等，多方位提升客户服务满意度，提升服务的高效感，客户的幸福感、获得感。
厅堂工作人员积极向到店客户宣传预约取号的优势，引导年轻客群体验预约取号服务，让客户在体验到预约取号的时间便利性后，培养客户预约习惯，为后续网点运营改革持续推进做准备。
理财经理对需要到网点柜面办理业务的优质客户，积极推荐我行网点预约服务，指导客户提前通过手机银行等渠道预约取号，减少优质客户到达网点后的等候时间，提升客户满意度。
做好预约客户的触达工作，对预约客户的业务提前了解，有效合理安排厅堂和柜面资源，同时依托“网点通”PAD客户全景视图，做好到店客户服务登记，做好到店客户服务引导和分流，做好产品精准推荐和客户营销转介，提升网点各项指标发展。
网点预约服务的稳步推进，有利于网点高峰时段人员分流工作有序进行，客户可根据网点客流量情况合理安排到店办理业务时间，大大减少客户等候时间。预约服务温馨提示客户选择办理的业务所需携带的相关资料，避免客户因资料未带齐无法办理多次往返网点，提升客户服务感受，降低柜面工作人员工作压力。