为着力增强网点一线人员舆论素养，做好3·15 重要时段舆情防控，维护良好舆论环境，3月14日班后，办公室下沉北大街土门支行开展内控案防讨论并进行3·15 声誉风险事件奥情潢练。办公室相关负责人、公共关系经理、北大街支行综管部、士门支行全体人员，以及办公室特邀舆情案例点评嘉宾银行卡相关负责人参与讨论及演练。
首先，网点负责人陈洁汇报了土门支行内控案防大讨论活动开展情况，并带领全员学习舆情典型案例，要求各参会人员掌握声誉风险事件妥善应对的重要性。为践行知行合一的学习方式，讨论创新设置了模拟演练环节，部分员工针对案例开展现场情景式应急演练，通过扮演客户、网点负责人、大堂经理、记者等角色实践“突发舆情应急处置。并针对日常工作中遇到过的客户录音、录像事件进行全员讨论学习，警示全体员工在工作中要多关注客户动向。
其次，北大街支行王鹏经理对此次案例演练进行点评，提出一线员工尤其是大堂人员作为客户的第一接触人和责任人，要关注客户情绪，及时向上汇报，做到服务事件不升级，压下舆情苗头。西安分行银行卡部副总花萍首先肯定了此次演练的形式，并对青年员工进行激励，提出信用卡增量是提升网点竞争力的有力抓手，网点员工要吸取此次案例教训，在为客户办理信用卡时宣传到位，加强信用卡业务学习，做到网点一日一卡的同时，防范风险事件及舆情事件的发生。西安分行办公室孙熠老师提出网点员工在与客户沟通时要做到思路清晰，尤其是在与客户进行非面对面的二次沟通时，要谨慎回答客户的问题，分辨对方身份，保持敬畏意识。
西安分行办公室副主任白璐首先肯定了基层员工在日常内控工作，尤其是在3.15重要节点中作出的努力，并对下一步内控案防大讨论活动提出要求。一是各位员工在工作中要养成合规习惯，通过对各种制度、案例的学习自警自省。二是网点要形成互帮互助的良好氛围，强化协同作战持续发力，坚持联防联控，风险源头治理，在全员的共同努力下营造严的氛围和严的基调。三是高质量合规带动高质量发展，声誉风险是其他风险事件产生的次生风险，各专业、各条线都有可能形成声誉风险。网点要加强舆情应对应急演练，细化现场处置要点，不断提高演练的针对性和实效性，严禁以纸上演练、桌面演练替代必要的实战演练。同时加大正面宣传力度，展现支行良好社会形象。
最后，网点负责人陈洁进行表态发言。土门支行全体员工将不断提高舆情意识，强化声誉风险管理培训，牢固树立声誉风险防范意识，有效防范舆情事件的发生。