为认真落实“我为群众办实事”实践活动，在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，建行站前街支行就零钞兑换服务，整治拒收人民币和建行到家服务到家开展专题宣传活动。进一步提升优质服务体验，有效维护金融消费秩序。
首先，本次宣传活动主要针对人流量较大的商圈，向群众和周边商户发放宣传折页，耐心向群众讲解人民币知识，增强群众爱护人民币、人民币假币识别等的意识和能力，告知群众有选择支付方式的权利，提醒商户拒收现金是违法行为，明确提示人民币是法定通行货币，以此来提升商户的风险意识和对人民币的维护意识，从而保护消费者支付方式自主选择的权利。
其次，站前街支行的员工们实地走访周边的商铺、超市、小卖部，了解商户零钞兑换需求，为商户提供优质的服务体验。走访中，我们积极响应客户需求，对现金库存和零钞需求量进行严格匡算，与客户约好时间前来网点兑换。如遇客户的兑换需求得不到满足，就现场留存客户的联系方式，争取在下次提零钞时保证需要。这极大地方便了客户对自身的资金管理，又满足了客户的需求，客户满意度进一步提升。
最后， 建行站前街支行“以客户为中心”的服务宗旨，做到想客户之所想、急客户之所急、全心全意为客户着想。我们为行动不便的客户提供延伸上门到家的服务，风雨无阻，真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程，保障了老年客群的消费者权益。
通过此次宣传活动，不仅使我支行员工得到了深入学习零钞兑换服务和整治拒收人民币法律、法规，也做到了建行到家，服务到家的职责和义务。站前街支行将继续做好3.15零钞兑换服务，拒收人民币和建行上门服务的宣传工作，提升服务质量，创造和谐的环境。