近些年，我支行多次开展反诈骗典型案例学习，仔细落实各项联动措施，近期成功堵截一起电信诈骗事件，在履行社会责任过程中取得积极成效。
2024年3月12日，中国农业银行介休裕华路支行通过柜面识别、警银联动等措施，成功堵截一起“刷单返利”电信网络诈骗案件，及时拦截受骗客户资金转出，守护群众“钱袋子”。
当天下午，一名中年女子到我行柜台表示银行卡限额不能转账，要求提高银行卡额度，柜面经理赵鑫俐向客户了解提额原因，客户称其在购物软件上买卖货物，柜员继续向其了解具体经营种类和购物软件，客户回答模糊。柜员立即查看了该客户的明细流水，发现近一月无转账记录，但在一月前有大量转账记录，这显然与该客户的年龄和职业不相符，发现客户流水异常后柜员立刻向主管汇报了情况。
这种情况立即引起了主管王丽萍和副主管李婉莹的注意，即刻仔细审核了该客户流水，发现该客户已经于2024年2月9日向“金某林”账号转账8.5万元且近几个月转账交易频繁，于是询问该客户公司的具体名字及交易软件，该女士回答是在名为一家“中民正兴”的公司工作，主管利用企业查询软件发现该公司经营异常，并仔细审核了该客户的“购物”软件，发现该软件界面的商品与价格都存在异常。
核实情况后，工作人员已肯定客户遭遇到了电信诈骗，且正遭受被诈骗风险，于是立刻拿来宣传折页，给客户讲解该类型骗局套路。但客户仍然坚持称所处的公司为“国企”，是正规合法经营，要求调整限额继续开展交易。见客户“执迷不悟”，担心其遭遇更大损失，副主管李婉莹当即拨打110报警，大堂经理孙丽萍则在大厅稳住客户情绪，避免其过于激动或者离开，一直陪同等待民警的到来。
五分钟后民警到达现场，当场对客户进行调查问询，明确告知客户正遭受刷单诈骗，在民警和银行工作人员的耐心劝解下，客户逐渐冷静下来，意识到自己已落入骗子的陷阱，开始懊恼自己起一时贪念，差点酿成大祸。同时，十分感谢我行员工的细心观察与专业素养，让自己免遭更大的资金损失。
多年来，介休农行积极践行反电信诈骗工作要求，通过警银协作、强化风险意识、实行内外联动，把反电信诈骗工作真正落到实处。下一步，我们将持续加强反电信诈骗宣传和培训活动，加强警银协作，构筑起保护客户合法权益的第一道防线，以更多实际行动服务社会，做有温度的银行。