一、特殊客户群体业务
以下业务需要客户本人办理。
但是当客户群体为身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的客户；无民事行为能力或限制行为能力的客户；意识不清，无法出具授权委托书的成年客户；服刑人员；身在国外人员时，这些业务该如何开展？
二、储蓄存款继承业务
（一）简化查询
按照总行《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（农银办发【2019】407号），营业网点在受理查询已故存款人存款时，不再要求查询申请人提供公证处出具的《存款查询函》。
受理查询已故存款人存款业务时，已故存款人的配偶、父母、子女，凭本人有效身份证件、可表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证、出生证明等）、已故存款人死亡证明和存款查询申请书办理已故存款人存款查询。
公证遗嘱的，由公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，凭本人有效身份证件、公证遗嘱、已故存款人死亡证明和存款查询申请书办理已故存款人存款查询。
查询已故存款人名下的存款余额和我行发行或管理的非存款类金融资产余额。
提供交易明细查询申请书，查询已故存款人死亡后的账户交易记录。
（二）简化支取
按照总行《关于简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》（农银办发【2021】197号）、《关于进一步做好已故存款人小额存款提取工作的通知》（农银办发【2021】651号），对于符合条件的已故客户小额存款采取简化支取流程。
＞凭本人有效身份证件、可表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证、出生证明等）/公证遗嘱、能够证明已故存款人死亡事实的材料。
＞提取申请人亲笔签名的承诺书。
＞已故存款人在我行的账户余额（借记卡、信用卡、存折、存单、电子账户等）合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）。自营理财、存金通、存金通2号、账户贵金属、汇市宝双向、债市宝等我行自身发行的非存款类金融产品以及部分小额的代销基金、理财适用简化提取的规定，其本金和收益一并计入账户限额。
＞提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。
＞已故存款人非境外个人。
（三）注意事项
①灵活处理证明审核
除死亡证明、人民法院宣告死亡判决书外，司法死亡鉴定意见书、火化证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料可以作为死亡证明材料。
②明确已结利息计入账户限额
对于已结利息应纳入账户限额，超过账户限额的不适用简化提取。对于未结利息不纳入账户限额。
③明确部分小额的代销基金、理财可根据实际情况灵活适用简化提取
全部可赎回且未超账户限额。客户名下所有代销公募基金、理财全部在开放期可赎回，且根据试算结果评估满足赎回后已故存款人在我行的账户余额合计仍未超过账户限额。
④明确已故存款人死亡后的账户交易记录可免公证查询
对于查询已故存款人死亡后的账户交易记录，符合简化查询条件的申请人可持证明材料和交易明细查询申请书，免公证查询。