为不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，积极落实《国家金融监管局总局办公厅关于开展2024年“3·15”消费者权益保护宣传教育活动的通知》及总分行工作要求，武林支行开展多场次“3·15”消费者权益保护宣传教育活动。
全行明确主题深入学习
本次活动主题为坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。武林支行高度重视本次活动，在行领导的带领下开展全员的学习工作，加强内部培训，进一步增强员工的专业素养，提升员工消费者权益保护意识。做好宣传活动的宣传工作布置，扩大金融知识普及的受众面，使更多的金融服务消费者提高自身的防范意识和识别能力。
充分利用营业网点开展宣传
在厅堂网点宣传方面，在厅堂现金专区、理财专区、自助渠道、公众教育区等位置摆放315的宣传单页，并将宣传标语张贴在醒目位置。做好老年人、残障人士服务准备，确保相应物品、设施完备。同时利用厅堂的宣传渠道，在为到店客户送上消保知识宣传折页、为客户讲解金融消费者八大基本权益、如何防范电信诈骗、安全用卡、选择“合适”自己的金融投资产品等金融知识，增强客户的金融安全防范意识，提升金融素养。厅堂内设立宣传教育宣传咨询台，解答和受理消费者的咨询与投诉，开展投诉者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投诉风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投诉，宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。
深入开展“五进入”宣教活动
结合不同宣传场景，开展进社区、进校园、进企业、进商圈等宣传教育活动，与老年人、新市民、年轻群体等重点群体开展形式多样的线下活动。宣传银行卡用卡安全和个人信息保护；电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助老年消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。教消费者如何选择金融产品和服务，帮助他们读懂金融机构提供的产品和相关材料，树立正确的金融防范意识，在培养风险意识的同时也提升自我保护意识和责任承担意识，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。通过多渠道、多层次、多样式地开展金融知识普及，让消费者充分了解自身各项法定权利和责任。
我们将持续以主动践行社会责任为使命，不断提供高水平的服务和丰富多样的金融产品，将公众金融知识教育日常化、常效化，使民生银行的服务更贴近客户、符合客户需求，为银行业健康发展创造更加和谐、稳定的金融环境贡献力量，全面展现民生银行竭诚为客户服务的良好社会形象。