长乐农商银行“蒲公英计划”厅堂
营销服务一体化项目金峰支行
第三天辅导

汇智达
创建于2024-03-14
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📌 【管理工具应用辅导】

✨汇智达顾问徐老师以第一期督导师团队固化期间对【网点负责人营销管理工作日志】表单的应用情况进行细节点评讲解,明确三巡两示范的内容及目标

✨讲解营销型夕会的开展流程。对当日业绩汇总、工作总结、营销经验分享、角色扮演及明日工作计划展开重点讲解,强调工具的实际应用💪💪

✨随后,督导师团队们针对营销管理过程中遇到的疑惑及困难进行讨论,徐老师提出对应解决建议👏🏻👏🏻

📌 【管理实战辅导】

汇智达顾问徐老师以实战辅导方式带领督导师团队进行现场巡检

一巡:环境,机具,人员,目标

二巡:目标完成,各岗位关键行为,营销话术和工具使用,环境与机具运转的情况

三巡:完成目标,工作量达成,发现问题,环境卫生

随后,徐老师特别强调三巡“五要点”:督目标、抓进度、强指导、重过程、盯内控

📌 【柜面岗位一对一辅导】

徐老师在观摩完柜面经理办理业务的情况后,针对业务办理过程中出现的提升点进行一对一的辅导,并现场模拟业务办理导入七步曲流程示范加强服务营销的提升👍🏻👍🏻👍🏻

📌 【电话营销辅导】

✨存量客户电话营销:

督导师们模拟日常对存款临界客户,手机银行用户,大额提升客户的电话营销进行一对一场景化演练,徐老师根据模拟情况,结合产品卖点、客户体验感进行话术优化。并要求督导师们带领网点小伙伴根据电话营销情况记录,并进行汇总促进业绩提升💪💪💪

✨管理工具应用复盘:

徐老师针对大家在网点实战过程中对管理工具的应用情况进行复盘,对管理过程的细节问题作出强调📙📙📙

📌 【网点问题答疑头脑风暴】

下午,徐老师对各网点现阶段存在的困惑进行深入了解。并带领督导师团队相互提出各自解决方式,提供合理建议。

✨困惑

1.网点老年客户多标准化服务适配问题。

2.管理过程中,如何与网点伙伴们进行沟通让他们主动愿意去做

3.华侨客群问题

✨解惑:

针对以上困惑点徐老师表示

1.服务是对客户的尊重,高龄客户也需要尊重温暖服务。

2.服务营销固化落地从0到1很难,适时鼓励夸奖➕提醒,以示范带头方式引导。

3.针对网点存留困难的问题汇总数据及时汇报

最后,徐老师强调要积极与领导沟通,树立网点榜样💪💪💪

📌 【岗位辅导督导实战】

汇智达顾问徐老师带领督导师团队到网点进行实战辅导,徐老师对李鑫经理进行一对一辅导,通过演练通关的方式熟悉大堂接待流程及厅堂微沙龙的开展流程。在观摩完李经理的演练情况后金峰支行郑品主管与梅花支行马晓琳主管分别进行辅导点评。

📌 【固化建议总结】

徐老师应用项目固化建议表对本次辅导后期固化内容展开详细介绍,并强调大家要将固化实际落地,运用好管理工具。

最后,运营管理部副总经理陈秀珠作总结发言:希望大家都能够按照老师的建议进行固化,对于后期困惑要与老师持续沟通,激励大家努力加油💪💪💪

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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