金融服务无小事，细微之处显真情。工行马连洼支行积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，坚持为客户提供优质的现金服务，用实际行动彰显大行的责任与担当。
近期，客户王女士来到网点询问柜台是否兑换零钱的业务，该客户提来了一袋子的纸币与硬币，希望能够将其兑换成整钞。柜面工作人员热情接待客户，告知客户当然可以兑换，请客户耐心等待。之后，柜台工作人员便开始仔细清点，清点过程中积极和客户核对金额，并向龙女士讲解了反假币等金融小知识，告知她保持流通中钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑付标准，鼓励她在收到残损币后积极去银行兑换，王女士非常开心，对柜台的服务高度赞扬。
工行马连洼支行积极承担大行责任，坚持学思用贯通，知信行合一，努力为客户提供优质的金融服务，积极为客户办实事，为残损币兑换、硬币兑换开展绿色通道，广受群众好评。今后，将继续坚持“以客户为中心”的原则，提升业务水平，以暖心服务彰显金融温度，展现责任与担当。