龙山支行积极开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动

龙山支行高度重视，针对客户群体特征，结合实际业务发展状况，制定宣传活动方案。龙山支行聚焦解决老年人、残障人士等在运用智能技术方面遇到的困难，针对性加强金融数字化的教育宣传力度，多举措促进金融消费公平，积极引导客户体验我行移动设备智能服务，并提醒其注意保护个人信息，防止个人信息泄露。同时，密切关注重点群体个性化需求，不断提升重点群体金融权益保护水平。双相发力确保效果。

确保效果龙山支行利用网点客户优势，开展3•15金融消费者权益保护宣传。一方面龙山支行利用网点LED屏及大厅电子屏滚动播放电子海报、宣传标语，通过客户等候区、窗口宣传栏等位置摆放宣传折页，面向客户普及金融知识。利用客户等待时间，龙山支行工作人员在厅堂开展微沙龙活动为进店客户宣传防范电信诈骗知识。另外一方面龙山支行工作人员各司其职，针对客户类型差异化宣传。大堂经理对前来办理业务的客户进行相关政策宣讲、相关常识介绍，提示常见、新型诈骗手段；针对老年人、残疾人等特殊人群开辟绿色通道，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务；前台柜员对前来办理业务的客户进行个人信息及账户使用的注意事项进行宣讲，严防风险事件的发生。垂直宣传，多点覆盖。

一是龙山支行组织骨干人员，开展系列“进社区、进商圈、进市场”活动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题、“宣传群众、帮助群众、关心群众、服务群众”为主旨，实现客户足不出户了解宣传知识，提升风险防范意识和消费者权益保护意识。二是龙山支行结合驻村办公的契机，通过发放金融知识宣传单页、防范电信诈骗手册、现场解答等方式向辖区群众宣讲个人消保、电信诈骗等知识，帮助其树立正确意识，守牢血汗钱，为消费者提供消费维权宣传咨询服务。针对"一老一少"等群体，加强金融知识普及。以生动活泼的动画、漫画形式，讲解非法集资和电信网络诈骗案例，揭露层出不穷、花样翻新的诈骗手段，提醒辖区群众警惕新型电信诈骗。三是龙山支行充分利用网络媒体，多渠道宣传3•15金融消费者权益保护知识。通过微信、抖音短视频平台多渠道发布3•15金融消费者权益保护知识，制作短视频、宣传图片、美篇等在微信朋友圈及客户服务群进行推送，围绕金融消费者常见风险开展知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力，推进金融消保意识树立和诚信文化建设。

此次宣传活动累计发放宣传折页200余份，调查问卷填写80余份，接受居民现场咨询100余人次。下一步工作中，龙山支行将不断创新教育宣传形式，持续将消保宣传落实到日常业务发展中，积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提高金融素养，不断提升消费者依法维权、理性维权的能力，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。切实推进消保知识落地生根，为营造和谐稳定的金融环境贡献力量。