为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，根据国家金融监督管理总局宁波监管局《关于转发开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》和总行《关于开展2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传月活动的通知》，我行积极开展2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传月活动。
开展“弘扬雷锋精神。消保传递温暖”活动，加强重点群体教育宣传，持续提升消费者获得感和满意度。提升老年人、残障人士群体服务体验，以厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点普及我行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老助残服务设施，帮助老年人、残障人士群体便捷使用我行优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力，助力国家乡村振兴战略更好落地。
开展“践行人民金融理念 提升消保治理能力”活动，深化重点领域和关键环节管理，全面提升全行消保工作针对性和实效性。以晨夕会、业务培训等形式开展培训，要求产品销售严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为，将合适的产品或者服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。三是加强重点群体消保培训力度，利用“工银驿站”场地针对性地开展金融知识普及，网点宣传区摆放宣传资料，灵活开展宣导金融政策，提示业务风险等金融知识，强化网点教育宣传的辐射面和渗透率。