3月14日下午，黄冈分行召开2024年运行管理工作暨消费者权益保护委员会2024年第一次会议，分管行领导、运行管理部、个人金融业务部、网络金融部、银行卡业务部、卡分期中心、个贷中心、结算与现金管理部、保卫部、风险法律部和内控合规部主要负责人；支行网点负责人、支行分管（运管、渠道、服务）行长、两中心管理人员、运管部全体员工参与本次会议。会议议程如下：
由2023年度运管专业考核中先进行黄梅支行作经验交流，落后支行英山支行、黄州支行作分析发言。
业务处理中心负责人周琳对2023年度集约运营总体情况及银企对账考核情况进行通报，对上级行最新集约运营考核口径进行讲解，提示防范风险严禁代客对账。对2024年集约运营及银企对账重点工作进行提示。
现金管理中心负责人翁旭东对2023年现金运营管理工作各项重点指标进行通报分析，强调现金运营管理是一项长期性、基础性工作，更是一项事关监管合规、运营安全的系统性工程。要求各行在库存现金、冠字号上送、现金保障率、非技术故障率等指标上进行常态化监测，全面提高现金运营管理水平。
运管部负责人詹学勇传达3月6日省行运行管理工作会议精神，结合黄冈分行实际情况，对黄冈分行2023年全年支行风险状况和网点分级情况、运营重点领域管理专项检查、现金管理、核算印章管理、单位结算账户管理、内部账户管理、会计档案库房管理、运管专业投诉治理、深入网点运营改革等重点工作进行分析解读，从持续强化运行风险管理、持续强化投诉治理，践行金融为民、进一步提升服务支持全行高质量发展能力三大方面对全行运管重点工作进行部署。
运管部渠道板块负责人刘政权通过PPT从全省网点竞争力考核得分情况、全行网点竞争力考核得分情况、存在主要问题及下一步工作措施4个方面对2023年黄冈分行网点竞争力提升进行全面分析；从持续推动网点竞争力提升、持续推进网点优化调整、持续推进渠道转型赋能、持续推进网点生态化建设、持续加强金融许可证管理5个方面讲解2024年渠道板块工作重点。
渠道板块相关负责人对2023年全行客户投诉情况及2023年全行服务质量及投诉考核情况进行通报。
全行客户投诉治理先进行浠水支行作经验交流；落后行武穴支行、赤壁支行作分析发言。
市分行个金部、银行卡业务部、个贷中心，围绕本专业提出2024年客户投诉治理措施以及本专业工单超期问题解决方案。
市分行分管领导程肇明针对此次会议提出以下工作要求：一是全力压降运营风险，相关业务提示落实到位；二是高度重视合规经营，加强新入行员工的风险意识；三是提升客户服务满意度，强化投诉治理考核机制，为推动全行高质量发展提供保障。