近日，客户李女士、白先生急匆匆地来到我行东城支行，表示要帮家里老人办理社保卡换卡业务。见状，大堂经理进一步询问客户情况。李女士告知大堂经理，家里老母亲快90岁了，老伴生前是名老革命，后来转业到地方政府工作，几年前病故。老母亲是家庭妇女，政府每月给老人几百元的生活补助费，社保卡不慎丢失，老人心急不已，却因行动不便，无法前来网点。白先生的老父亲今年87岁，回族人，老人退休前在龙凤泉洗浴中心负责烧锅炉，辛苦操劳一生。社保卡芯片掉了，无法使用。老人腿脚不便，已经好几年都没下楼了。了解情况后，大堂经理表示可以安排柜台延伸服务，上门核实情况后便可以前来网点为老人补办丢失、损坏的社保卡。
支行行长安排两名工作人员携带授权书等资料来到老人家中，通过与老人耐心细致地沟通，确认老人意识清楚和老人真实意愿后，指导老人完成资料填写。同时也积极向老人和家人科普金融小知识，提醒其防范电信网络诈骗，加强防范，保护养老钱。
李女士和白先生来到网点为老人补办社保卡后，对我行工作人员高度负责的态度表示感谢，对网点的优质服务表示肯定。
服务永无止境，用心方显真情。我行周边客群以中老年客户居多，不乏身体有恙，行动不便的客户，这就要求我们要不断增强适老服务，关心关爱老人，真正提升老年客群的幸福感和获得感。