3月14日，许昌分行行长徐刚通过视频会议的方式，为全行管理层开展了一堂精彩的消保培训。
本次培训，徐刚行长主要讲了四块内容：
一是普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识。加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利的普及力度。
二是强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资。以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传。健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。严禁忽悠、不负责任、信口开河的营销方式，特别批评了“把梳子卖给和尚”这种所谓创造需求式的销售。
三是宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。提出“金杯银杯不如老百姓的口碑”，要在销售上合规，服务上到位，树立建行的行业良好形象。
四是坚持诚实守信，提升客户的满意度。以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。让建行的客户对建行更满意。
本次培训，徐行长语言简洁，案例生动，对适当性营销和投诉处理提出了更高要求，增强许昌建行金融便利性，让服务有温度。
