典型案例:
近日，一位老年客户急冲冲走入我行网点，找到大堂经理，说银行卡用不了，想查询原因，大堂经理听后，将客户引导到柜台办理业务，经柜面查询，发现该客户账户被公安机关采取了紧急止付。经与客户进一步沟通，了解到客户前几天遭遇到电信诈骗，被骗金额一万余元，客户表示，许久未联系远在国外的孙子突然打电话过来，说这个月生活费用超了，着急用钱，让客户别告诉其父母，以免让家人担心，客户因爱孙心切，挂电话后，立马将款项转到了“孙子”指定账户，转完后，客户心里觉得还是有些不放心，随即联系客户儿子，客户儿子听完客户整个事件描述，觉得可疑，随后给其远在国外的儿子打电话核实，其儿子表示自己并未给客户打电话，此时客户意识到自己被骗了。
案例分析:
目前电信诈骗手段层出不穷，客户接到“孙子”打来的陌生电话后，因爱孙心切，并未电话与其父母或者“孙子”本人核实，导致被骗。
温馨提示:
（一）保护个人信息
保护好个人信息是保障财产权的重要基础，消费者应时刻保持警惕，尤其要对个人账户信息保持高度敏感，建议在接听电话、发送短信或微信时，不泄露银行卡账号、密码、验证码，不透露银行卡余额及贷款额度，不轻易开启面部识别程序，不下载来源不明的程序软件，审慎进行手机银行操作，不随意提供账户授权，对于来历不明的电话、短信、邮件及链接不接听不点击。
（二）依法维护权益
下载国家反诈中心APP，及时接听96110来电，理性对待疑似涉诈资金账户拦截止付工作。对个人信息有疑问时，应及时求助官方机构核实，不轻信、不盲从身份不明人员。发觉被骗后，第一时间搜集证据向公安机关报案，说明事件经过，尽力挽回损失。
