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3月14日上午8：30，市局党组书记、局长袁东走进“12345”海口智慧联动平台，以一名普通话务员的身份接听“12345”热线，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极回应群众反映的问题。
现场审阅办件1520件，处理回访办件30件。来电诉求主要集中在交通运输类、市政设施类、公共管理类等方面。群众工作无小事，一枝一叶总关情，面对群众诉求，袁东仔细询问，耐心解释相关政策，做好答复并同时记录问题要点。对于多部门联合处置的诉求，第一时间转交相关主管部门迅速调查落实，给予群众明确答复。
服务连着民心，民心连着民生。下一步，市局将继续强化为民服务，扎实做好“12345”热线服务工作，及时有效解决群众诉求，切实提高群众满意度和获得感。