近年来，北城社区针对管辖范围大、老旧楼栋密集、常住人口复杂、矛盾纠纷多元化等治理难题，以党建引领社区网格化治理体系为基础，以“民意随时表达，民情快速反映，民生需求及时解决”为出发点，深化拓展“五心”工作法，突出协商议事“齐心”，建立健全多元协商机制，化解基层社会矛盾，提升社区治理水平，实现共建共治共享，不断增强社区居民的归属感、安全感、幸福感。
践初心，畅通群众议事服务力
北城社区协商议事以新形势下多元化的居民需求为导向，围绕居民切身利益及社区治理中的重点难点问题，充分发挥社区网格化管理优势，利用“线上+线下”两张网，广泛征集社情民意，拓展委员履职路径。线上依托微信网格群搭建“民声簿”，网格员实时监管，在线及时反馈居民提出的切身利益相关问题；开通24小时热线电话，在各小区公布社区网格员联系方式，重点难点问题由社区主要负责人全力推进。线下接诉求：依托社区服务站、政协议事室等阵地，接待居民上门讲诉需求困难，带回满意成效；线下主动办：线下组织网格员、新时代文明实践站志愿服务队，对空巢、失能等重点居民进行入户走访，利用居民茶余饭后的机会，通过面对面拉家常等多种形式广泛收集整理民意，征集议题。通过日常线上线下征集，累计走访1000余人次，收集整理涵盖小区停车、暖气不热、安全隐患、精神文明建设和小区治理等社情民意的问题事项100余条，切实发挥政协委员上传下达、渠道畅通的作用，让居民民事民议有阵地，“点单”办事有渠道，不断提升为民服务水平，真正做到业主的好管家、贴心人。
筑同心，增强基层治理凝聚力
北城社区结合辖区7个住宅小区的实际情况，充分挖掘整合辖区资源，科学划分6个网格，成立政协协商议事室，推选县人大代表、政协委员、社区书记、大党委委员、社区民警、业委会成员、居民代表为社区协商议事室成员，通过建立定期召开“大党委”联席会议、政协协商议事会议、“周一议事日”等制度，对各种渠道收集来的群众需求及时统计汇总、分类梳理，制定多元化、个性化“菜单”，以“党建+综合治理”工作模式为支撑，组织开展共驻共建、双向认领活动，将居民的“点单”由共建单位、在职党员、社区网格员、志愿者服务队等全员“接单”，让他们根据自身优势、专业特点，对服务项目及时开展“一对一”或“组团式”服务，第一时间掌握居民关心关注的重点难点问题，并鼓励辖区居民参与社区治理服务活动，激发群众参与基层治理的积极性和主动性，搭建起“横向到边、纵向到底”的基层治理网格框架，通过大事同商、小事互通、难事共解，真正让群众切身感受“邻里情”“组织情”，从而强化基层组织力，共筑基层治理“同心圆”。
解民心，提升为民服务执行力
通过搭建协商平台、广开议题渠道、共商治理难题，组织召开一季度一次“大党委”联席会议、政协协商议事会议，一周一次“周一议事日”，累计协商解决交警队家属楼烟囱安全隐患、富强花园墙皮脱落等事宜15件，形成“人人参与、人人尽责”的社会治理局面。辖区内崇文小区没有物业，居民自治管理，但小区一直未安装门禁，外来车辆经常占用小区车位，此问题居民反映到社区后，北城社区积极联系包抓单位能源中心了解院内车辆停放现状等具体情况，为崇文小区协商安装了门禁设备，将该小区变成半封闭式小区进行管理，并组织包抓单位将小区院内及楼道的杂物进行整治清理，为小区居民营造了一个安全、舒适、干净的生活环境。富强花园为老旧小区，因年久失修导致部分墙皮脱落，存在极大安全隐患，北城社区接到贺庄村居民反应后，多次走访调研并联系物业负责人和开发商进行协商，最终商讨由北城社区督促开发商负责修缮，围栏墙皮脱落处，并张贴安全提示标语。社区联合包抓单位多次协商讨论辖区内创建文明城市墙面布置相关事宜，县住建局在安泰庄园、住建局家属楼布设二十四字社会主义核心价值观、公益广告、二十大景观小品等，并在安泰庄园安装健身器材、并成功安装充电桩，满足居民需求，方便居民生活。多次组织开展环境卫生整治、政策宣讲、走访慰问、消防演练等形式多样的主题活动，持续满足群众的多元化需求，激活社区资源、激发共建职能、激励居民自治，不断深化党建引领多元治理共同体建设。
今后，北城社区将持续深化拓展“五心”工作法，完善多元协商机制，从群众反映强烈的热点、难点、堵点问题入手，通过对各项突出问题“把脉”“会诊”，引导群众积极参与民主协商、广泛凝聚共识，努力实现从“为民做主”到“让民做主”的转变，坚持有事好商量，众人的事情由众人商量，让政协协商作用发挥在纾民困、解民难的第一线。切实增强居民的认同感、归属感，提升幸福感和满意度，推进社区基层治提质增效。