上门慰问暖人心，诚信服务赢口碑——人保健康楚雄中支关爱老年客户在行动

人保健康楚雄中心支公司

今年2月楚雄中支柜面接待了一位72岁的老年客户，肖阿姨拿着一份保单询问工作人员能否理赔，原因是肖阿姨的女儿保单上的投/被保险人刘女士于2023年因突发疾病身故了，经工作人员查询后得知该保单因欠缴保费超2年，保单已失效并终止了，其女儿的身故时间不在保单有效范围内，按保险条款规定保险公司不承担保险责任，不属于理赔范围，只能退还其保单现金价值。肖阿姨及外孙做为法定继承人，需要为刘女士的保单做解约处理。肖阿姨叫来外孙详细向工作人员询问保单情况后，同意办理了保单解约手续。

通过了解肖阿姨独自一个人生活，前几年老伴去世后只有这个女儿在陪伴，外孙又不在身边，现在女儿突然身故对老人打击很大，跟工作人员交谈中数次因说到女儿情绪激动，工作人员及时扶老人到休息区喝水休息，安抚老人，待老人情绪稳定后才送老人离开，2月29日保险金到账后，工作人员第一时间电话告知了肖阿姨。

事后工作人员将肖阿姨的情况向公司领导进行了汇报，领导表示这样的老年客户，公司要高度关注，对客户进行关爱和帮助，并安排工作人员与肖阿姨联系，上门进行慰问。3月14日，正值金融消费者权益保护教育宣传活动期间，楚雄中支工作人员带着慰问品上门探望肖阿姨。在与肖阿姨聊天过程中，了解她身体近况和心情状况，还帮助肖阿姨了解了一些保险陷阱和金融欺诈案例，分享我们的经验和见解，让她感受到公司的关爱和陪伴。肖阿姨十分感动，并表示感谢。公司工作人员将与肖阿姨保持联系，了解她的需求和状况，并提供必要的帮助和支持。

对于老年客户，身体健康、社会交往等方面面临着更多的风险和挑战，公司能够提供及时、专业、周到的服务，切实为老人办实事、解难事、做好事，让广大老年人感受到社会的关爱，能大大增强老年人的获得感、幸福感、安全感，促进老年人群体的权益保障，推动社会的和谐发展。