今年以来，新疆交投中油能源有限公司大力实施人才强企工程，根据公司实际情况，开展优秀市场化人才引进工作，将优秀市场化人才充实到公司各关键岗位，将真才实学和真抓实干、努力提升公司绩效、创新思路多、执行力强的员工，纳入交投中油公司统一管理。逐步建立“能上能下、能进能出、能升能降”的市场化用工体系。
本期开始，我们将推出纳入交投中油管理的4名合同化加油站经理，他们在自己的工作岗位上用实际行动带领员工展示企业形象，勇担当善作为，提升加油站经营质效，成为公司站经理队伍中的“排头兵”。
今天，我们介绍的是阜康服务区加油站经理王娜。该同志自2008年进入中石油加油站工作，从一名加油员干起，认真学习，积极进取，先后从事过收银员、前庭主管、便利店主管、核算员，这一行一干就是12年。
王娜同志作为阜康服务区南北加油站经理，一步一个脚印将一支青涩的队伍带的越来越成熟、越来越优秀。在她的带领下，2023年阜康服务区南加油站主油任务超额完成86%，非油任务超额完成57%；阜康服务区北加油站主油任务56%，非油任务超额完成16%。2023年11月，阜康服务区北加油站达标创三星加油站。王娜同志还参与了2023年11月达标创星验收检查组，前往塔城、博州、伊犁销售公司进行达标创星验收工作。
她抓好规范，优质服务为顾客。她一直把为客户提供一流的优质服务作为追求的宗旨。无论是老顾客还是新顾客，她都要求员工真诚以待，想顾客之所想，应顾客之所求，做到顾客所需，为顾客提供合情尽意的、热情周到的售前、售中、售后服务，恪守顾客至上的宗旨，做到新老顾客一样、本地外地顾客一样、加多加少一样、大车小车一样。热情接待顾客，虚心接受顾客的各类批评建议，接受顾客的监督。
她抓好班组素质，业务水平创一流。如果说服务是架设企业和客户之间的桥梁，那么娴熟的业务能力则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者兼备了，才能为客户提供优质的服务。坚持长期业务培训管理，将培训与考核相结合，通过“服务标准化、操作程序化、管理规范化”培训来提高员工应知应会水平，规范操作行为和提高服务质量，在全体员工中牢固树立“没有安全就没有生产”和“没有优质服务就没有客户”的观念，使得员工的业务水平技能有了全面的提高。
她抓好凝聚力，团结向上勇向前。每天坚持班前会、班后会制度，由前庭主管部署本班组的工作任务、岗位职责、安全制度等。要求每一位上岗员工做好本职工作，相互配合完成当班各项工作内容；每天结束一天的工作后，由前庭主管向大家总结一天的工作情况，对工作中不足的地方进行指正、改进。每周还举行形式多样的站务会，组织员工进行新业务培训和学习，传达公司下达的文件精神，开展行之有效的“工作心得”，相互交流工作经验，使员工畅所欲言，共同解决服务中出现的问题。
在生活中，作为阜康服务区“家”油站的“管家”，她把站当作家来经营，用爱浇灌，用心沟通，家里的每个成员自然和谐向上。她以对待家人一样的细心来温暖着每一位员工。让住站的员工在轻松愉悦的环境中感受到了贴心和温暖。把阜康服务区加油站打造成一个温馨的港湾。
2024年2月，在公司人才强企政策的照耀下、在公司领导的栽培鼓励下、在公司各部室同事的支持帮助下、在王娜不断地努力下，终于转变了用工性质，正式成为新疆交投中油能源有限公司的一员。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后的工作中，她将继续用谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，为公司创造价值，同公司一起创造美好的未来！
撰稿/编辑：康丽
审核：杨琛