恰逢一年一度的3.15消费者权益保护日即将来临，望京酒仙桥支行在进行针对上级行指导思想，以网点为阵地，以客户权益维护为核心，适时开展金融消费者权益保护宣导活动。近些年来，随着国民法制观念的不深入，消费者对自身权益的重视程度与日俱增，针对商业银行的特殊属性，金融领域的消费者权益保护也应更加与时俱进、独具特色，本次金融消费者权益保护活动，我们将视野放的更加开阔，向内梳理业务流程，消保服务工作节点，向外扩展消保服务辐射面积，全力宣导金融消保的核心理念，力争实现网点整体消保服务工作水平的再一次有效提升。
一、梳理业务流程，提升客户消保服务体验。根据上级行指导思想，换位思维是解决服务问题的核心，在实际工作过程中，换位思维确实是百试百灵的“妙药”，而归根结底，到店客户的体验的源头，在于快速的响应机制以及顺畅的业务处理流程，酒仙桥支行通过准确的复盘、详细案例分享、有针对的业务培训，增强网点的业务受理速度，增强到店客户体验，通过不断的梳理与提升，我们用是行动实现了，不让客户带着“问题”离店的中心思想，全方位解决客户问题已经成为了我们日常消保服务工作的习惯。
二、扩展消保服务辐射面积，保护客户金融资产。在确保客户体验的同时，保护客户金融资产安全，金融客户的合法权益也是消保服务的重要总成部分。在本次金融消费者权益保护宣导活动中，网点甄选近期行内下发的相关案例以及日常积累的相关情况，结合实际工作，首先对所辖全员传导目前金融消费者权益保护情况的发展趋势，将这些案例进行汇总、分析、培训、学习，提取其中的精华部分，使得本次活动的开展更具针对性。通过对开展金融消费者权益保相关条例的宣导，实现了以宣促学，以学促防的良好范围，该网点全员已养成了良好的防范意识，并逐步以网点为阵地，以厅堂为堡垒，向所辖区域范围内的客户宣导开展金融消费者权益，将活动的整体面积扩大化，形成良好的宣导氛围。
三、打造快速响应团队，建立长效消保服务工作机制。在酒仙桥支行消保服务工作是一盏长明灯，我们不做“一阵子”的工作，我们更加注重点滴的积累，打造长效机制，确立长远目标。在当前时代背景下，信息爆炸，人们的自我保护意识愈加强烈，而我商业银行只有不断提升服务水平，以及金融消费者权益保护意识，才能把工作更加有序的开展下去，因此我们立志于打造长效机制，不团提升网点的消保服务工作水平，夯实基础，一步一个脚印，并在不断的积累过程中使得网点进入良性循环体系，形成消费者权益保护人人有责的良好工作环境。
望京酒仙桥 刘倩君
20240312