山西分行召开消费者权益保护暨客户服务提升大会

周辉东行长作了主题为“诚实守信、守正创新，扎实推进消费者权益保护工作高质量发展”的讲话。

周行长深入阐述做好消保和客户服务工作的重要意义，也充分肯定了近年来取得的成绩，同时指出了差距，对推进消费者权益保护工作提出了“五个一”要求。

责任落实要做到“一抓到底”、管控投诉要做到“一篙不松”、网点服务要做到“一以贯之”、舆情管理要做到“一如既往”、文化培育要做到“一倡百应”。

落实消保和客户服务工作，多举措开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，践行金融工作社会责任。

常建斌副行长回顾了近几年消保和个人客户服务工作开展的情况，分析了内外部形势变化，围绕完善消保管理框架体系，加强消保全流程管理；优化网点服务，提升客户体验，对消保和个人客户服务工作作了全面部署。

郭菲副行长通报了2023年对公条线监管转办投诉情况，围绕消费者权益保护，总结消保工作开展情况，分析典型案例，明确化解客户投诉的思路和方法，同时对下阶段工作进行了部署。从源头上抓好客户投诉，提升客户服务体验。