上海银行苏州分行吴江支行【星级服务与协同营销工作总结】

用户4894332
创建于03-14
阅读 316
收藏TA

需扫码在手机上打开
文章后点击更新提醒

领导关注

1.分行运管部李总、零售部沈总、汾湖支行同事、吴江支行同事们参与项目导入启动会。李老师围绕“贯标提质”宣导本次项目重点内容,结合吴江支行特性进行人员辅导安排,规范大家日常标准化服务,提升人员营销技能,打造团队崭新精神面貌,强化人员综合能力的提升。

2.沈总、李总做动员发言,强调本次导入工作的重要性,从思想上的统一,积极的学习态度、标准化的定制,管理人员经营管理能力、营销动作的落实,后期固化的落地,督导全员积极参与打造星级服务标准,希望大家所有学得,收获满满。

3.各支行表态全身心参与导入工作,希望老师结合不同网点的特性因材施教,激发大家工作中的潜能,在辅导中全面提升网点人员的综合素质能力。

责任人会议

1.李老师与华行长、苗行长了解网点目前人员架构,周边客户群体,日常业务量,厅堂联动营销频率,近期营销活动重点等。通过了解目前厅堂服务执行情况,人员待提升技能点,结合网点的实际情况开展针对性的人员辅导安排。

2.通过白+黑式的辅导形式,明确各岗位职能职责,重点提升厅堂人员的服务意识加强阵地营销,对于不同客群营销思路给与指导,在精神面貌、标准服务流程、团队的营销氛围,加强短板的提升,让大家营销有抓手,管理有办法。

标准晨会导入+开门迎客

1.李老师打造标准晨会流程,丰富现有晨会环节,对于不足之处进行纠偏指导,并分享仪容仪表职业素养,讲解男士女士标准服务礼仪,商务拜访礼仪,站立行走着装要求,并通过每日厅堂内的督导提升全员精神面貌,打造一只强有力的最佳的团队。

岗位辅导

1.通过与各岗位之间的沟通交流,了解日常营销中的问题点,并旁听理财经理电话外呼过程,针对不同客户群体梳理重点产品并进行营销话术提炼,督导大家开展一句话营销动作,并形成岗位联动,从而带动网点整体营销氛围。

通关演练

1.针对标准晨会流程、大堂经理标准服务流程,柜员七步曲、产品营销话术运用等,李老师与各岗位同事进行通关演练,在日常接待客户,办理业务流程、客户转介标准服务用语上给与纠偏指导,规范日常服务标准,进一步提升客户体验感。

营销会议

1吴江支行召开周营销例会,首先由各个条线人员汇报本周工作内容,目前营销进度取得的阶段性成果,以及以及过程中遇到的问题点。苗行长根据整体营销进度进行点评,强调进一步加强重点指标的落实,营销过程中的缺失点与不足之处给与指导建议。

2.李老师对于会议做总结复盘,明确营销例会的目的,解决工作中的问题点,个人工作汇报内容,及时萃取营销案例供大家共同学习进步,作为管理人员点评大家的工作方向是否有偏差,营销团队目标的合理性等。

晚课培训

1.每日营业结束后组织全员开展当日培训,各岗位同事总结复盘工作中的亮点与问题点,分享个人营销心得,李老师对于个性问题与共性问题给予指导思路。并每日分享相关课程,将理论知识与实战经验相结合,提升各岗位人员的营销技能,打造全新的精神面貌。

寄语

不断寻找机会学习和提升自己,不要局限于现有的知识和技能。职场是无边界的,只有不断拓展自己的视野和知识面,才能在竞争激烈的环境中脱颖而出。

阅读 316
文章由 美篇工作版 编辑制作
投诉