3月14日上午，省分行分行消费者权益保护暨客户服务提升会议结束后，南阳分行党委委员张同海“高管讲消保”开讲。
张同海党委委员对目前消保形势进行充分分析，要求全行持续深入做好消保工作，践行金融工作的政治性、人民性。
一是提高政治敏感性。重点时段要高度消费者权益保护工作，监管关注、客户反映集中、社会影响大的问题，要用好多元纠纷调解机制，确保实现“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。
二是要做好消保审查工作。达到“应审尽审”目标，守好消保第一道防线。
三是高标准做好投诉管理工作。全行要继续把投诉压降作为消保工作的首要任务来抓，做到方向不变、力度不减。特别关注房贷提前还款、账户管控、信用卡等投诉高发业务领域，最大限度减少监管转办投诉，谨防消费投诉纠纷声誉风险。全行强化部门联动协作，形成合力，共同做好投诉治理工作。
四是扎实推进“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。要深刻认识理解金融教育的重要引领作用，多渠道、多层次、全方位开展宣传教育活动。
五是持续规范营销宣传行为。做到合适的产品用合适的方式销售给合适的客户。规范营销宣传行为，坚决不碰违规红线。
六是做好金融监管总局网络服务平台投诉的承接工作。尽快熟悉系统，细化各项措施，建立承接机制，做好系统上线的各项准备和保障。确保网络投诉“接得顺畅、转得下去、处理得好”。
分行本部及支行主要负责人参加了会议。