【项目基本概况】
济南东城帝华房地产开发有限公司帝华鸿府项目（位于济南市唐冶新区文苑路北侧，唐冶东路东侧，围子山路西侧， 西邻济南市历城区体育局，南邻银丰唐郡项目）；该项目地下车库 20-32× W-AE 轴区域部分构件出现开裂现象。
【实地查看详细了解情况】
2022年5月13日起我单位陆续接到关于该问题的12345投诉工单，问题反映较集中，趋势化明显。我单位及时做出响应工作，第一时间联系济南东城帝华房地产开发有限公司了解现场情况，并根据工作计划安排我单位工作人员于2022年5月24日到达问题现场同建设单位代表一起进行实地查看，现场采集信息，并交流了解目前进行的应对工作及处置计划，并督促建设单位尽快完成对现场问题部位的鉴定工作。我单位领导在了解到现场实际情况后，引起高度重视，并立即联系了济南东城帝华房地产开发有限公司，要求按照计划尽快组织相关问题部位的鉴定工作；督促建设单位组织资源克服困难根据鉴定结果加快后续工作的进行。
2022年5月30日我单位领导及科室相关人员到达帝华鸿府会同建设单位、监理单位、设计单位、勘察单位、施工单位代表共同对产生问题部位进行现场查看和隐患排查，进入问题现场时鉴定单位正在进行鉴定数据收集工作，各单位共同对现场情况进行交流并提出合理化建议，最终达成一致意见：由建设单位尽快组织相关单位，完成对存在问题部位的鉴定、加固工作；组织协调相关单位采取有效的管控措施，确保小区群众的安全及正常生活。经山东省建筑工程质量检验检测中心有限公司对问题部位进行了鉴定工作，鉴定结论:现场存在问题已影响结构的安全性和使用性，应采取加固处理措施。
【加固过程中遇到的困难及应对措施】
（一）济南东城帝华房地产开发有限公司对加固问题重视态度不足，加固工作落实启动缓慢。
针对此情况，我单位积极做出协调工作，通过多次约谈、下发工作联系单、及时向上级领导汇报等工作措施，确保了加固合同的签订并于2022年8月15日加固施工单位进场，加固工作顺利启动。
（二）止水帷幕施工完毕后因阶段性资金迟迟不到位导致加固工作进展缓慢影响加固工期。
针对此情况，我单位通过多次努力协调建设单位支付给加固单位30万元工程款，现场施工恢复，同时我中心工作人员多次到加固施工现场查看，督促加固工作。
（三）因加固资金落实拨付缓慢，加固工期一再拖延使得帝华业主停车难，导致12345工单投诉量居高不下。
针对多次接到12345工单集中反馈没人管理，停不下车，群里业主情绪激动等情况，为解决该问题给加固工作争取时间，我单位就相关问题与建设单位、社区代表多次沟通协调，督促解决业主目前困境。最终克服困难增设临时停车场解决了小区受影响居民的临时停车难问题。极大缓解了群众的激进情绪，降低了舆情风险和工作压力。同时根据实际情况向各位投诉人耐心解释并积极作出回应。
（四）因济南东城帝华房地产开发有限公司经营问题，已列为高风险企业，现场对接人员离职无实际对接处理人员，增加了加固工作协调处理难度。
针对此情况，我单位不怕困难主动出击，积极组织协调唐冶街道办事处、帝华鸿府社区、帝华物业、加固施工等各参与单位，确保信息的及时对接和所遇问题的及时处置，使得加固工作顺利推进。
（五）该问题于2023年2月份列入国务院“互联网+督查”平台。
针对此情况，我单位克服压力，一方面积极协调各单位克服困难，推进加固工作。另一方面通过耐心地向各位投诉业主作出解释说明，确保不形成负面及影响面广的舆情。
（六）帝华鸿府项目被列为保交楼项目，加固资金无法保证，2023年5月因后续资金不到位，加固单位停止施工。
针对后续资金无法保证的情况下历城区住建局积极作出协调工作。在与唐冶办事处、历城城投建设三方领导经过多次努力协调下促成了工程款由济南唐冶帝华置业有限公司与济南市历城区自然资源局签署的编号为历城区土收宇[2022]第 22 号《国有建设用地使用权收回合同》轨道交通4号线占用帝华广场占地补偿款用于支付山东建科特种建筑工程技术中心有限公司车库加固及恢复费用。
经过不懈努力，2023年10月24日帝华鸿府车库加固阶段性工程款拨付200万，极大的促进了现场加固工作恢复正常运行，但是加固单位以资金不足问题继续拖延施工，我单位针对加固单位提交的阶段性报告进行审核，发现并提出了其中阶段性工程款汇总的不对之处，并组织唐冶街道办、帝华鸿府社区、帝华物业、加固单位共同召开了多次现场协调会。经过多次协商加固单位同意恢复现场加固施工工作。
期间2023年11月因加固单位工资支付不到位，导致部分工人离场影响了加固工作进展，我单位积极做出协调工作，要求加固单位增加现场技术及管理人员，健全管理班子确保加固工作顺利推进。
（七）前期签订的合同加固工作内容仅为基础注浆加固施工，不包含后续车库柱子、梁的加固及墙面恢复。
针对此情况，我单位领导为根本上解决问题通过多现场会议和多次调度协调工作，促成了地上加固处理合同的签订和加固计划的落实。之后并采取每周现场查看落实加固进度，及时反馈解决问题，终于赶在2024年2月6日完成全部车位加固工作并交付业主使用。
从接到12345工单了解到现场实际情况到整个加固工作完成期间，我单位秉承为人民服务的思想，不忘初心、牢记使命，切实从帝华鸿府业主的根本利益出发，不断克服工作中遇到的各种困难，只为一个目标就是解决群众困难。终于不辱使命顺利完成加固工作，获得帝华鸿府业主、帝华物业、帝华社区的一直认可和好评，为今后的工作注入了力量和活力。下一步，我单位将继续更加努力的在为民服务的路上做出新的成绩和贡献自身力量。