适逢3·15消费者权益保护日,根据国务院关于优化支付便利性的指导意见和人民银行适老化服务工作要求,我行于2024年3月13日在崖州区港门村委会开展了一场针对性的支付服务宣传活动,重点面向老年群体。
活动现场,我行工作人员通过摆放展台、现场演示、互动问答等多种形式,向老年客户深入普及了反诈骗、防范假币、支付便利化政策等相关知识。特别值得一提的是,此次活动还着重宣讲了整治拒收现金、小面额现金兑换、残损币兑换等支付便利化服务内容,旨在帮助老年人解决日常支付中可能遇到的不文明陋习和障碍。现场还专门设置了咨询台,由业务骨干为老年客户解答支付服务中遇到的各类疑难问题,并诚恳征询了老年客户对我行金融服务的意见建议,收集了宝贵的第一手反馈。
为增强宣传活动的吸引力和互动性,我行还贴心准备了宣传资料和小礼品,并现场向老年客户发放。活动过程中,老年客户积极参与、反响热烈,对我行用心的服务给予了高度评价。
通过本次活动,不仅提高了老年客户对支付便利性服务的认知,对反诈骗、防犯假币陷阱等相关知识有了更全面的了解,同时也帮助解决了他们在日常支付中可能遇到的拒收现金等不文明问题,极大增强了老年客户对我行支付服务的满意度和信任感。活动也进一步增强了我行员工的服务意识和专业能力。
今后,我行将继续深化适老化服务工作,致力于为老年客户提供更多符合他们需求的创新服务模式和产品,不断优化服务流程,为构建和谐便捷的金融服务环境贡献自己的力量。同时还将加强与社区村委会等基层组织的合作,共同推动金融知识普及和消费者权益保护工作。
