至业主一封信
尊敬的业主\住户：
您们好！
首先衷心感谢您们及您家人长期以来对凤凰水城物业的关心与支持！值此龙年新春佳节来临之际，凤凰水城物业全体员工向您们及您家人致以真诚的问候，恭祝新春快乐！身体安康！阖家幸福！
在过去的一年，凤凰水城物业始终践行“真情服务、随需而变”的服务理念和“尽心为业主着想、尽力让业主满意”的服务宗旨，始终贯穿“物业为民、服务民生”这一主线。用“小物管”服务好“大民生”是水城物业工作人员永保的初心，切实把广大业主的所需所求作为工作的出发点和落脚点，在各自的工作岗位上脚踏实地、躬身力行，注重细节、讲求实效、追求品质,业主的幸福感和满意度不断得到提升。
我们告别了温暖的2023年。这一年，园区环境改善有新变化。对园区绿化进行有效整治，环境清爽了许多，各小区外请高空作业车对别墅洋房区高大榕树进行修剪矮化110余棵，使洋房区域阳光再现，受到广大业主的高度赞誉。苗圃育苗近10000珠，园区补种区域17处，补种面积近1000平米。全年各区绿植消杀、四害消杀分别为12次、24次。
这一年，应对台风恶劣天气有新举措。面对台风暴雨我们在各小区进行了防台风暴雨应急演练，补充防洪沙袋100余个。更换园区老旧灭火器箱19个，消防水带30余条，消防栓门24个，对保护业主财产安全做出凤凰水城物业担当。
这一年，公共设施设备养护改造常管常新。电梯维保每月两次，有力保障业主出行安全；配电房蓄电池保养36个；发电机启动养护42次；生活水泵维修2次；内河强排水泵大修3次；园区雨污水泵维修共25台次；园区井盖维修更换 31个；各小区生活水池清洗消毒2次保障业主用水安全；园区公共区域漏水维修15处，管道漏水维修10处；改造新增19栋、别墅52栋污水提升泵2台；内河强排水泵机房改造及新置发电机组，确保在台风暴雨天气市政停电的情况下内河排水畅通，保障台风暴雨天气内河沿线住户的财产安全。园区化粪池、污水井清掏及公共管道疏通养护，有力保障公区管道的使用便利与安全。对园区中心岛木艺保养、部分地库墙体粉刷翻新，洋房区大堂墙体翻新。完成综合楼公共卫生间改造。新增5组电动车充电桩。公寓楼走道灯改造400盏，园区改造LED路灯15盏，地库照明灯改造160余套雷达感应灯，更新园区路灯40余盏，业主回家路更亮、夜间出行更安全了。
这一年，公司党支部扎实开展“第二批主题教育活动”、学习宣传贯彻党的二十大精神，按照上级党委的要求“红色物业”建设三年行动有关工作有序推进，深入开展“我为群众办实事”主题党日活动5次、各类社区文化活动8次……。
这一年凤凰水城物业所取得的点滴成绩，离不开广大业主\住户长期以来给予的关心理解和支持，在此向您致以最诚挚的谢意！
2024年，凤凰水城物业将一如既往的秉承公司“真情服务、随需而变”的服务理念，按照“抓基础精细化”的管理思路，从细微处表真情、从眼前事见质量，力争为您营造更加优美的生活环境和活动空间。“您的满意是我们最大的心愿、您的需求是我们努力的方向”。2024年，我们启航踏上新征程，我们将规范操作、精心管理、细心服务，将每一份洁净真诚地奉献给您。愿2024年所有的美好如约而至！
最后，再次祝福您们及您家人新春快乐！龙年吉祥！阖家幸福！
节前安全大检查
为切实加强春节期间的物业服务管理工作，预防和减少物业管理区域内各类事故的发生，保证节日期间园区的安全、祥和、稳定，让广大业主和员工度过一个欢乐、祥和的节日。1月17、18日分别在A、BC区开展节前安全大检查。
客服篇
服务于心，便利于民。客服组是物业工作有序开展的中心枢纽，从业主实际需求出发，认真处理好每一件琐碎小事，一如既往地给业主提供暖心的服务。以下是客服组1月服务工作缩影：
★每周五固定对客服中心、办公区域做卫生大扫除。
★持续跟进协调业主反映的房屋漏水问题。
★协助社区处理业主投诉噪音事宜。
工程篇
对小区设施设备进行检查养护，穿梭在各个楼栋处理业主报修，急业主之所急，想业主之所想。以下是工程组1月服务工作缩影：
★A清理污水井树根淤泥。
★A区别墅85旁路灯线路布置。
★A区垃圾中转站铁门制作。
★A区六号楼漏水点硬化。
★B区50栋漏水点铺砖。
★B区别墅12栋通道台阶维修恢复。
★B区地库停车位限位器安装。
★春节园区节日装点布置。
环境篇
普通的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事坚持做，只为给广大业主一个干净、舒适的居住环境。以下是环境组1月服务工作缩影：
★各楼栋前雨棚玻璃清洁。
★楼栋玻璃刮洗。
★园区雨水篦子清掏。
★楼栋玻璃、地面等清洁。
★园区路面清洗。
★公共卫生间清洗。
秩序篇
有这么一群人，他们守望楼宇间一方平安，安全是职责，也是幸福的守护。以下是秩序组1月服务工作缩影：
★持续加强外来人员及车辆的管控。
★加强夜间巡查。
★园区秩序管控对违停车辆张贴提示。
★岗亭卫生清洁
服务的路上我们一直在学习和前进，今后我们将继续秉承着“真情服务，随需而变”的服务理念为广大业主提供服务，感谢您对水城物业工作的支持与理解！如有需求请随时致电物业，我们竭诚为您服务。
水城物业客服中心服务热线：
凤凰水城红树湾：0898-38898988
凤凰水城凤凰湾：0898-38258585
凤凰水城御河湾：0898-88290712