急客户之所急,想客户之所想,解客户之所难,这是农行永宁支行一直以来的服务准则。近年来,该行始终致力于以更好的服务关爱老年群体,特殊群体,为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务,真正做到了将柜台服务延伸到客户身边,将温暖和服务送到百姓心坎间。
“我家里有一位80多岁的母亲,腿脚不便,行动不便,现在要补卡用于领取老年人特殊补助。不知道银行工作人员能不能上门办理?”张先生走进永宁支行营业大厅,忐忑地向工作人员咨询。了解到相关情况后,工作人员安慰张先生不用着急,并告知可以免费上门为老人办理业务,内勤主管在了解实际情况和老人真实意愿后。立即启动特殊人群服务机制,当天和同事驱车1小时来到客户家中,为老人办理补卡业务,解决了客户的燃眉之急。
普通的上门服务,是农行永宁支行日常繁忙业务的缩影之一,或许它微不足道,但对于年龄较大,行动不便的特殊客户群来说却意义重大。近年来,永宁支行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则,以客户为中心,从细处着手,从小事做起,切实优化金融便民服务,着力解决特殊群众的实际困难,践行社会责任和服务担当。