琉璃厂支行根据工作要求在2024年3月开展了多种形式的消费者权益保护教育宣传活动，活动涉及厅堂阵地宣教、雷锋志愿活动宣教、送教上门宣讲、周边商户宣教等活动。
高度重视消费者权益保护月宣传工作
高度重视，积极准备。营销及结算部门组织员工学习相关知识，针对涉及消费者各项法定权利、维权方式和渠道以及银行理财、非法集资等内容对社会公众进行重点宣传讲解，强化金融消费者风险责任意识，倡导消费者埋性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。同时认真做好服务水平提升、业务流程優化以及客戶体验改善等方面，持续强化消费者权益保护机制建設，切实维护金融消费者权益。加大对老年客群的关注关爱力度，对有需要的老年客户开展上门服务、一站式服务、定制提醒服务，加大网点适老服务提升，用周到贴心适老化产品和服务，解決“数字鸿沟”。面对当下电信诈骗高发形势，网点加强开户审核培训，加强员工风险防范意识，加强员工对客户身份识别和身份证件等开户资料的严格审核意识，强化对客户身份背景和开户用途的核实，
加强厅堂阵地消费者权益保护工作
做好厅堂渠道消费者权益保护宣传教育，利用厅堂LED屏、公众教育区、自助设备、电视、展架等多种渠道进行宣教宣传。员工利用消保培训相关知识，积极宣传个人信息保护、防范电信网络诈骗、存款保险、倡导依法理性维权等方面。面向特定客群将“防范非法集资”反欺诈、存款保险、人民币、国债等宣传资料积极发放给厅堂的群众，并结合相关案例做好宣讲工作，引导公众增强信用意识，了解存款保险金融知识，增加对国债知识的了解，提高对假币识别和防范能力。全体员工坚持诚实守信底线、传播金融正能量、筑牢安全防护墙、提升金融服务水平。
持续推进消费者权益保护送教上门工作
认真组织开展“3·15金融消费者权益保护月”活动，让金融风险防范知识“进社区”、“进商户”、“进家庭”。3月内开展多次“普及金融知识”“守住钱袋子’”“支付安全提示”“征信知识”等多项宣传，传导基础金融知识、倡导理性金融消费、提示防范非法金融活动，触及消费者300人次，增强了客户的风险防范意识和自我保护能力。下一步，我行将持续加大金融知识宣传力度，对最新及典型的电信诈骗，呼吁民众自觉抵制跨境赌博、揭露各类APP百万保障计划骗局、科学使用智能手机防范电信诈骗等进行广泛宣传，落实好金融消保工作责任，切实守住金融风险底线，进一步提高消费者金融安全意识，构建良好的金融生态环境。
借力重点时期落实消费者权益宣传
抓住“雷锋纪念日”“女神节”“3.15”等重点时期进行消费者权益宣传。如雷锋纪念日当日借助便民活动将“反诈十四条”“银警联手打击电信诈骗”“国家反诈中心宣传”等手册现场发给广大消费者。制作H5广告宣传，以”增强风险责任意识、提升风险识别能力”为主题，编辑生动、丰富的防范电信网络诈骗宣传内容，借助微信渠道提升宣传覆盖面和活动影响力，帮助消费者提高风险防范的意识和能力；积极履行社会责任，做保护消费者权益的积极践行者，做消费者最坚实的金融后盾。