2024年3月14日上午9点，济南泉东支行接到赵女士电话，客户称其母亲年纪大了，卧病在床，母亲的建行卡到期了现金无法代办取出，需要换卡但老人本人无法来网点，非常着急，向银行寻求帮助，泉东支行主管高孟嘉迅速响应，向客户表示特殊人群我行工作人员上门核实后可代办换卡，并于当日上午10点前往客户家中办理上门核实手续，于当日中午11点，带领其家人来到营业大厅办理了换卡业务，业务办理完毕后，客户十分感动，连说谢谢：“在泉东支行办理业务真是有家一般的体验！”
当日下午，客户赵女士将一封手写的表扬信送到了济南泉东支行，对该行员工周到高效的服务高度赞扬。
对于我们来说，特殊客群也是我们心中挂念的客户，履行社会责任是我们建行员工应有的担当。济南泉东支行一直关注特殊人群的权益保护，多次对特殊客群送上关爱服务，获得客户的一致赞誉，我行将继续为特殊群体客户提供优质的金融服务，提升特殊群体客户的体验感，始终致力打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。