金融行业数字化转型背景下，上海街支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，使更多老年人搭上现代化的“数字快车”。上海街支行近日从完善传统金融服务方式，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
为了让老年客户感受到金融服务的温暖，上海街支行加强网点厅堂人员调配、有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理等服务。这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评。
我行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用各种活动，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。同时我行还组织厅堂人员深入社区，开展防范非法集资宣传，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到社区居民的欢迎。
为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，上海街支行一直配备无障碍通道并公示求助电话，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅等适老物品；大堂经理陪同需要的老年人办理业务，柜面开通爱心窗口，减少老年人等待时间，有效落实老人专属引导、陪同、协助相关服务流程；手机银行 APP功能简洁，使用简单，方便老年人使用。上海街支行以实际行动彰显关怀，其热情周到的服务也获得广大客户的高度称赞。