3月11日早上，一位老奶奶急匆匆的到城区支行询问能否办理老伴儿的优待证激活业务。老奶奶的老伴儿是位退伍军人，前几天接到通知说有一笔慰问金打到了优待证上，想要把钱取出来。老伴儿已经80多岁了，腿脚不方便，无法到网点来办理。
内勤行长得知后，告知老奶奶我行可以提供上门服务，但因为客户经理刚出门核查贷款，可能得下午才有时间上门，让老奶奶回家等候，老人点头同意。不一会网点接到了老人的电话，表示老伴儿性子急，能不能尽量早点安排上门，不然老伴儿要自己到网点办理，老奶奶说老伴儿还带着尿袋，腿脚也不好。内勤行长马上安抚客户，表示现在协调时间，尽快安排人员上门。内勤行长将情况汇报给主任，主任在得知情况后，立即安排人员利用午休时间上门，顺利帮老人激活了优待证。老爷爷一直不停的说“谢谢，谢谢，真是麻烦你们了，你们的服务真是太贴心了！”
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