兴宁支行开展2024年第二期
“不想关夜学”活动

为进一步提升支行运行管理水平，强化员工业务能力，营造浓厚的学习氛围，兴宁支行于2024年3月11日晚举办了第二期“不想关夜学”集中学习活动。该活动参加人员为当月涉及责任的集约运营问题人员和被分支行服务检查发现问题的直接责任人。

第一部分：运营业务黑榜通报

运营业务包括远程、集中、人行账管和差错，该行以黑榜通报的形式公示二月份业务运营中存在的问题和差错。与会人员通过现场讨论错误，交流分享经验，坚信只有正视问题，才能取得进步。因此，这一环节成为了一次自我审视和自我提升的机会，激发了员工们从错误中吸取教训、从案例中不断精进的动力。

第二部分：服务红黑榜通报

        该行通过观看辖内各网点录像，汇总了服务七步流程、网点环境及大堂等环节存在的问题，制作服务红黑榜通报，分析各网点各岗位在检查中的扣分点，并提出整改要求。此环节中，员工通过录像学习，有则改之，无则加勉，不仅能规范日常工作行为，更明白了优质服务的重要性和追求的方向。

第三部分：典型易错案例学习

该行定期收集并记录常见的重难点业务，在会议上以案例的形式指出其中的注意点和易错点，学习如何避免业务差错的发生，如何为客户提供高效、安全的业务服务。该环节不仅拓宽了员工们的业务知识面，也为他们提供了应对新兴业务挑战的思路和方法。

第四部分：运行管理风险事件

该行重点学习风险防范的典型案例，了解如何在日常工作中有效识别和防范风险，确保业务的稳健运行。此环节不仅增强了员工们的风险防范意识，更提供了实用的方法和策略，避免日后风险事件的发生。

收尾：分管行长总结讲话

在会议结尾，该行运管专业分管行长总结二月份的运行管理情况，指出了几个常见的业务易错点和非现场检查中存在的通病，以切身经历给员工们传授经验。并在最后呼吁员工加强业务培训和教育，提高全员业务水平和风险防范意识。

会议总结

本次会议作为“不想关夜学”活动的第二期，继续从多方面总结了前一月的业务差错和风险点，二月份的业务差错量相较于一月份有明显下降，会议成效显著。接下来，该行将保持每月一次的“不想关夜学”活动，不断推进业务发展，为支行提高运行管理水平奠定坚实的基础。