2024年3月13日，一位老年客户手提两个沉甸甸的袋子来到丹风支行营业室，经大堂经理了解，该客户的手提袋中全是硬币，询问老人硬币来源时，客户称自己经营商店多年，家里积攒的硬币较多，先前已经去了县城内的各家银行，均以各种理由推托办理，抱着最后一丝希望来到了工商银行。
打开手提袋大堂经理初步估算，要整理好这些硬币，清点大约需要2小时左右，此时已是业务高峰期，网点客户比较多，为不影响其他客户办理业务，大堂经理对客户说："您先别着急，我们给您受理，但是您这些硬币都是未区分面值的硬币，清点起来比较耗时，您需要耐心等待，我给您安排一个窗口再多找个员工一起帮您清点。"大堂经理将客户引领至弹性窗口，运营主管则和该柜台员工一起清点起来。大堂经理为客户端来了茶水，让客户耐心等待清点结果。在全部清点完毕为客户兑换成纸币后，客户对我行工作人员的真诚服务和耐心大加称赞，为解决客户后期的硬币兑换难题，支行主动与客户建立固定零钞兑换联系，将现金暖心工程推行到底，得到了客户的认可。
硬币虽小，却见真心；服务虽简，却是真情。丹凤支行用实际行动践行着"以客户为中心"的服务理念，真正做到想客户所想、急客户所急，用暖心服务描绘出2024年最温暖的春天。