3月13日下午，一位客户焦急地来到工商银行临夏解放路支行寻求帮助：“我们家老人年龄行动不便，不能下楼，但是最近要办卡给她发补助，这可怎么办呀？”得知这一情况后，支行工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，并特事特办，开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往客户家中提供上门服务。
随即，支行两名工作人员前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、拍照等流程。在我行员工的耐心服务下，老人成功办出了一张借记卡。老人的儿子对我行无微不至的服务感到非常感动，也对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许。
服务群众无小事，细微之处见真情。在推动普惠金融服务走深走实的工作中，中国工商银行临夏分行不断延伸服务触角、深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好问题，不断优化“适老化”服务，为老年群体提供更加专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。