3.15专题|【以案说险】积极配合双录工作，保障自身合法权益
保险双录是指，保险公司为了预防和控制销售误导，根据监管部门关于保险销售行为可回溯管理的相关要求，应当通过录音、录像等方式收集视听资料和电子数据，对销售过程中的关键环节进行记录，以便销售回放、重要信息查询、问题责任确认。它不仅是监管部门的要求，更是保障消费者权益、维护市场秩序的重要手段。
案件回顾
2023年2月，大庆市肇州县吴女士经保险销售人员介绍购买了一份缴费期为5年，每年缴费5万元的终身寿险，并完成了保单录音录像和新单回访。2024年2月，吴女士拨打保险公司客服热线，说明亲人开颅手术急需用钱要求保险公司全额退还已缴保费，并表示不清楚退保有损失的事情。
保险公司在接到吴女士问题工单后，认真调查取证，经调取吴女士投保时双录视频及新单回访录音，双录内容中投保人表示对其犹豫期权利及犹豫期后退保可能造成的损失清楚。而销售人员在录音录像过程中已明确告知此“双录”的重要性，要求客户如实回答，此案最终保险公司拒绝了客户关于全额退还已缴保费的诉求。
案件分析
本案例中，吴女士不清楚退保有损失的事情与“双录”内容不相符，且吴女士看到录音录像后表示是本人，最终导致保险公司无法核实其诉求的真实性。
风险提示
提醒广大保险消费者，消费者应积极配合双录工作，提高风险意识，充分了解保险产品信息，并结合自身实际情况如实回答，确保自己的权益得到有效保障。