风险案例
2023年9月份，客户孙女士在某位自称是其“亲戚”人员的陪同下，临柜要求办理保单退保业务。在与客户沟通过程中，柜面工作人员发现在退保过程中，孙女士并没有说太多话，反而是陪同的“亲戚”滔滔不绝，不仅要求录音还不断引导柜面工作人员承诺全额退保。通过种种现象，柜面工作人员认定这其中可能另有隐情。于是邀请客户孙女士单独到接待室了解情况，经过工作人员的耐心地劝导，为孙女士分析退保将影响到的切身利益关系，最终孙女士承认这个人不是她的亲戚，只是无意在朋友圈刷到该人员发布的信息，内容在鼓吹保险无用，还说有办法可以帮忙全额退保，不成功的话就不收费，自己一时大意就相信了。在得知这是不法行为后，孙女士便及时停止了办理退保业务。
风险提示
近年来，非法“代理退保”通过小广告、微信、抖音等线上线下多种渠道到处蔓延，以全额退保、逃废债务、征信修复等虚假宣传诱导消费者委托其“代理退保”，消费者可能面临财产受损，个人信息泄露，甚至违法等风险，金融监管部门向广大银行保险消费者发出风险提示：
一、通过正规渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理退保”“逃废债务”“征信修复”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、伪造证据、编造事实、违背诚信甚至突破法律底线的恶意投诉。
二、慎重对待所谓“全额退保”“退旧投新”“征信修复”“高收益”产品等宣传，识别非法“代理退保”陷阱，避免退保后再投保时由于年龄、健康状况的变化，面临加费或不符合投保条件被拒保。警惕被诱导购买非正规理财产品，误入非法集资陷阱，使自身权益受到损害。
三、远离非法“代理退保”，不向他人泄露自己及家庭成员的身份证、银行卡、电话号码、支付密码、验证码等重要信息，更不将银行卡交与他人，避免个人信息被不法分子倒卖、利用，侵害自身利益，甚至卷入电信网络诈骗。