为进一步提升消保服务质效，切实提升社会公众金融素养，为民办好实事，畅通消费投诉处理渠道，持续推动“3.15”行长厅堂值班制，树立领导、员工、客户三维一体“3.15”维权品牌形象，3月13日，广发银行红河分行举办了“金融高管讲消保行长接待日”活动。活动当天，党支部书记、行长张志伟来到营业大厅，开展“3.15”消费者维权宣传教育工作，及时为客户解决急难愁盼问题，增强客户体验。
在接待过程中，张志伟行长积极与金融消费者沟通，通过聆听客户对广发银行业务、服务等方面的意见及建议，有针对性的提供相应解决方案，对待每位金融消费者做到“三对一面一解答”，一是对待客户诉求“认真聆听”，二是面对疑问“耐心解答”，三是对应提问“一一回应”，四是解答问题时“用心服务”，五是对客户的意见“精益求精”，确保银行消保服务质量的提升，切实增强消费者对金融行业的信任感和满意度。
此外，张行长还向前来办理业务的客户讲解网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、虚假投资理财诈骗等典型案例特点及识别方法，提醒广大金融消费者防范电信网络诈骗，提升客户的权益保护意识。同时，还向客户普及抵制拒收现金知识，维护消费者自身合法权益，提示商户拒收现金违法，尊重公众支付方式的选择权，不得以任何理由拒绝消费者使用现金支付，告知可为其提供零钱清点及兑换服务，以满足日常找零需求。
本次活动通过与金融消费者的沟通和互动，成功了解并解决了金融消费者的诉求，增强了金融消费者对银行的信任和满意度。下一步，广发银行红河分行将继续秉持金融消费者至上的原则，以提供优质金融产品为依托，以服务社会为己任，不断加强消费者权益保护工作，提升服务质量，为金融消费者提供更优质、可靠的服务。