2024年3月9日，客户黄先生来到建鹤支行，神情急促。我支行营运主管见状主动上前询问，得知该客户代卧床的母亲取款，但因银行卡过期无法正常取款，想代理母亲换卡。得知该情况后，我支行告知黄先生，按照规定换卡需本人办理。但黄先生表示，其母亲卧床，其意识时而清醒，时而模糊无法亲自前来，而黄先生又急需用该银行卡支付住院费用。考虑到，老人的身体情况和客户的业务需求，我支行立即决定为其上门办理换卡业务，并和黄先生约定了上门时间。支行青年员工以最快的速度来到铁东康养中心为行动不便的老人上门办理到期换卡业务。
上门后，客户因为病重处于不清醒状态，支行员工耐心等待1小时左右，待老人意识清醒开始办理业务，但是老人常年卧床手指不舒展，签名总是超时，最后在支行员工一遍一遍的耐心帮助下完成签名，黄先生母亲的换卡业务也顺利完成，及时解决了客户的急切需求，黄先生也对支行热心贴心高效的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，上门服务意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。