3月13日，全区12345市民服务热线办理工作推进暨业务培训会在区政府西会议厅召开。区委常委副区长张广大、区政府办公室主任何长勇、区热线工作负责人熊桂霞及各街镇区直部门热线分管负责同志、热线办主任（科长）参加会议。
会议第一阶段，熊桂霞同志通报了2023年全区热线办理情况。
归德街道、文昌街道、区水务局、区财金公司分别作了典型发言。
区委常委副区长张广大就进一步提高热线办理工作质量，明确工作目标强调了意见。他要求在热线办理工作中，要严格按照《济南市12345市民服务热线工作考核评价办法》的规定做好2024年的热线办理工作；进一步优化闭环工作机制，提升热线服务质量；充分利用12345热线大数据科学用于现实工作。要加大力度，在工作作风和工作质量发展上提标，树立高标准意识、比拼意识和担当意识，自我加压、主动作为，向全市标杆奋起赶超。
何长勇同志就贯彻此次会议精神，提出三点要求，一是要高度重视热线办理工作。各级热线办理单位要聚焦群众反映较多、意见集中的诉求,坚持一线工作法,积极主动的推进解决,不断提升人民群众的幸福感。二是强化责任、高效落实。各单位要坚决落实热线办理工作的各项制度要求，细化完善办理机制，强化压实各级责任，把“快稳准严细实”的工作作风落实到工单办理的全流程、各环节。三是加强领导，形成合力。各级各单位要树立“大热线”理念，压实领导责任，配强工作力量，强化督办考核，齐抓共管，形成工作合力，共同把热线工作做好。
会议第二阶段，区热线运行中心同志重点针对退办及协办工单、接诉即办、知识库进行了业务培训。