近日，一位老人在农行福海路支行柜台提取退休工资，由于其中一张卡为代理办理，需要录入代理人手机号，但老人却怎么也找不到记着自己手机号的纸条。老人记不住号码，又找不到纸条，怕自己办不了业务，心里十分着急。柜台工作人员安抚了老人，让其不要着急，在系统中没有查询到老人预留手机号后，喊来大堂工作人员帮忙。
工作人员想到办法，用老人的手机拨打了自己的手机，获得了老人的手机号码。由于老人不会操作手机，为了避免她下次在其他地方遇到这样的情况，工作人员将老人本人的手机号存入其手机通讯录，并告诉老人下次可以直接在手机哪个位置找到。
业务办理结束后，老人很感谢，称工作人员们暖心的笑容和贴心的服务让她很感动，说“遇到你们我太幸运了”，并给工作人员们竖起了大拇指。
老人离开时，大堂工作人员也及时上前搀扶，将其送至门口。老人和工作人员有说有笑，高兴地和大家道别。
身处当下科技飞速发展的时代，面对复杂的电子产品，老年群体常常面临着各种困难，发现自己难以融入社会的发展，许多我们觉得理所当然的事情在他们看来也是难以攀登的高峰。只要我们每个人做到“老吾老以及人之老”，在山坡上拉他们一把，就可以一起欣赏山顶的风景。
作为一名银行的工作人员更是如此，面对大量老龄化群体，提供适老化服务刻不容缓也责无旁贷。其实，有时候一个笑容，一个微小的举动，都会拉近我们与客户的距离，让这个乍暖还寒的初春不断温暖起来。
